Bij Madison Verkoopwinkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor onze klanten. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid voor onze stijlvolle buitenmeubelen en comfortabele tuinaccessoires.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

1. Standaardverzending:

  • Verzendkosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Trackinginformatie: Inbegrepen

2. Gratis verzending:

  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Trackinginformatie: Inbegrepen

Internationale verzending

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Houd rekening met mogelijke douanekosten en belastingen in uw land, deze zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Retourbeleid

Wij bieden een eenvoudig retourbeleid voor klanten die niet volledig tevreden zijn met hun aankoop. Lees de volgende voorwaarden zorgvuldig door:

Retourvoorwaarden

  • Retourverzoeken moeten worden ingediend binnen 15 dagen na ontvangst van de bestelling
  • Producten moeten in originele staat zijn: ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product)

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen:

  • Ligbedkussens
  • Sierkussens

Daarnaast zijn op maat gemaakte producten uitgesloten van retour, zoals:

  • Op maat gemaakte loungesets
  • Op maat gemaakte eettafels

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien uw retourverzoek in
    Stuur een e-mail naar [email protected] binnen 15 dagen na ontvangst met het volgende sjabloon:

    Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

    Beste team van Madison Verkoopwinkel,

    Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en) uit mijn bestelling #[BESTELNUMMER]:

    • Productnaam: [PRODUCTNAAM]
    • Reden voor retour: [REDEN, BIJV. DEFECT, ONJUIST PRODUCT, ETC.]
    • Gewenste oplossing: [TERUGBETALING OF OMRUILING]

    Mijn contactgegevens:

    • Naam: [VOORNAAM ACHTERNAAM]
    • E-mail: [UW E-MAILADRES]
    • Telefoon: [UW TELEFOONNUMMER]

    Ik kijk uit naar uw reactie.

    Met vriendelijke groet,

    [UW NAAM]
  2. Wacht op goedkeuring
    U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies voor het retourneren.
  3. Verzend het product terug
    Verzend het product in de originele verpakking naar:
    Madison Verkoopwinkel, 1975 Angsteloord, Abcoude, NL 1391EB
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product
    Zie hieronder voor details over terugbetalingen en omruilingen.

Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken we uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen.
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product).

Omruilingen

  • Voor omruilingen sturen we het vervangende product zodra we het originele product hebben ontvangen.
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil.
  • Bij een goedkopere omruiling ontvangt u het prijsverschil terug.

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden.
  • Zorg voor volledige douanedocumentatie met vermelding “RETOURGOEDEREN” om extra kosten te voorkomen.
  • Madison Verkoopwinkel is niet verantwoordelijk voor retouren die onderweg verloren gaan of beschadigd raken.

Defecte of beschadigde producten

Als uw loungeset, eettafel of ander product beschadigd of defect aankomt:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van de schade.
  2. Neem contact op via [email protected] met de foto’s en uw bestelgegevens.
  3. Wij regelen een gratis retour of sturen direct een vervanging.

Onze belofte

Bij Madison Verkoopwinkel geloven we in kwaliteit en tevredenheid. Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending, retouren en omruilingen.

E-mail ons op [email protected] en we zorgen voor een oplossing op maat.