Bij Madison Verkoopwinkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop van onze stijlvolle buitenmeubelen of comfortabele tuinaccessoires, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking met alle labels en accessoires.

Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiënische redenen kunnen ligbedkussens en sierkussens niet worden geretourneerd tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen. Custom-made producten zoals op maat gemaakte loungesets of eettafels zijn eveneens uitgesloten van retour.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verzend het product terug in de originele verpakking naar ons adres: Madison Verkoopwinkel, 1975 Angsteloord, Abcoude, NL 1391EB.
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – Zie details hieronder.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Madison Verkoopwinkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en) uit mijn bestelling # [BESTELNUMMER]:

– Productnaam: [PRODUCTNAAM]

– Reden voor retour: [REDEN, BIJV. DEFECT, ONJUIST PRODUCT, ETC.]

– Gewenste oplossing: [TERUGBETALING OF OMRUILING]

Mijn contactgegevens:

Naam: [VOORNAAM ACHTERNAAM]

E-mail: [UW E-MAILADRES]

Telefoon: [UW TELEFOONNUMMER]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken we uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product). Voor retourzendingen is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten, tenzij anders overeengekomen.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het vervangende product zodra we het originele product hebben ontvangen.
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil.
  • Bij een goedkopere omruiling ontvangt u het prijsverschil terug.

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden.
  • Zorg voor volledige douanedocumentatie met vermelding “RETOURGOEDEREN” om extra kosten te voorkomen.
  • Madison Verkoopwinkel is niet verantwoordelijk voor retouren die onderweg verloren gaan of beschadigd raken.

Defecte of beschadigde producten

Als uw loungeset, eettafel of ander product beschadigd of defect aankomt:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van de schade.
  2. Neem contact op via [email protected] met de foto’s en uw bestelgegevens.
  3. We regelen een gratis retour of sturen direct een vervanging.

Onze belofte: Bij Madison Verkoopwinkel geloven we in kwaliteit en tevredenheid. Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retouren en omruilingen. E-mail ons op [email protected] en we zorgen voor een oplossing op maat.